造成此類問題的的原因有(yǒu)多(duō)種情況，比如對方的域名解析故障的情況；與對方服務器連接的線路質量較差造成的發送超時(shí)的情況；因服務端存在發送垃圾郵件的用戶而被國際反垃圾郵件組織列入黑(hēi)名單的情況；用戶發送的郵件不滿足對方服務器的反垃圾郵件策略的情況等；遇到此類問題，您也可(kě)以通(tōng)過常見退信內(nèi)容診斷分析集錦獲得(de)幫助。并根據相關方法解決問題，如果您不确定或者無法解決，您可(kě)以通(tōng)過登陸我司網站會員區(qū)，通(tōng)過在線問題提交的方式提供一下具體(tǐ)的退信內(nèi)容（退信內(nèi)容要求提供完整。應該包含完整的收發信人(rén)地址，發信時(shí)間(jiān)，問題描述或錯誤信息等），或是收發雙方的賬号及具體(tǐ)發信日期，以便我方為(wèi)您分析原因，測試核實。

2、客戶發給我的郵件沒有(yǒu)收到是什麽原因？

首先确定您的域名的mx記錄是否已經按要求解析到我司的郵局服務器，解析辦法介紹：

如果解析正常，則有(yǒu)可(kě)能是對方發來(lái)的郵件被我司郵局當垃圾郵件拒收了。

這類問題中有(yǒu)一種具體(tǐ)情況是由于發信人(rén)發送的郵件沒有(yǒu)滿足收信端郵件服務器的反垃圾郵件規則造成的（對方的退信或發信日志(zhì)的內(nèi)容中包含553）。原因是發件人(rén)沒有(yǒu)通(tōng)過正當的途徑投遞郵件，如：可(kě)能沒有(yǒu)使用郵件域本身的smtp服務器發送，導緻郵件退回。
在SMTP會話(huà)過程中，進行(xíng)對方MX記錄與SMTP發信服務器的匹配性檢查。舉例說明(míng)如下：
假設abc.com是向我們客戶發信的一個(gè)郵件域，它的MX記錄指向的服務器IP地址是 1.1.1.1，其正常發信應該使用1.1.1.1作為(wèi)發信服務器，但(dàn)可(kě)能他為(wèi)了群發大量郵件，會使用非1.1.1.1同一個(gè)網段的其它服務器發送郵件給我們的用戶，則我司企業郵局服務器上(shàng)的抗垃圾郵件策略會自動檢查出MX記錄與來(lái)信的SMTP服務器IP地址不符，認為(wèi)對方屬于郵件濫發行(xíng)為(wèi)，即拒絕。

您所使用的我司企業郵局是高(gāo)性能、抗垃圾郵件的企業級郵件系統，詳細功能請(qǐng)參考根據頁面上(shàng)更詳細的功能列表，其中“安全防護功能”中所列的“抗擊垃圾郵件”和(hé)“拒絕發信僞裝”功能，就是抵制(zhì)垃圾郵件的重要措施，希望您能理解和(hé)支持。 如果對方發來(lái)的郵件被系統提示：懷疑是垃圾郵件 而退回，隻能建議其更改郵件措詞，或者将郵件內(nèi)容存為(wèi)文本文件，放在附件中發送即可(kě)。

如果确認不是垃圾郵件的問題，則有(yǒu)可(kě)能是我司郵局出現故障，請(qǐng)在客戶中心》有(yǒu)問必答(dá)提交問題，我司工程師(shī)會盡快處理。

3、我的郵箱通(tōng)過OE等客戶端軟件可(kě)以正常收信，但(dàn)不能發信，而登陸WEB界面可(kě)以正常發信，是什麽原因？

您可(kě)以通(tōng)過 telnet mail.您的域名 25 命令進行(xíng)測試（建議測試時(shí)請(qǐng)您關閉客戶端的防火(huǒ)牆軟件），如果沒有(yǒu)出現220登陸信息，則可(kě)能是由于您的郵箱被郵件服務器的反垃圾郵件策略屏蔽了。此類問題的原因主要是由于以下幾方面問題造成的：
(0)OE等軟件中沒有(yǒu)在“我的服務器需要身份認證”前打勾。請(qǐng)務必打上(shàng)勾才能正常發信。
（1）客戶郵箱中存在空(kōng)間(jiān)滿的用戶，由于來(lái)自本域大量的投遞，造成錯誤過多(duō)的情況；
（2）客戶端電()腦(nǎo)感染病毒而産生(shēng)的發送大量病毒及垃圾郵件的情況；
（3）客戶端頻繁發送郵件達到定義的垃圾郵件的發送頻度；
确定被服務端屏蔽後，請(qǐng)您按照上(shàng)面的原因進行(xíng)檢查，避免出現郵箱空(kōng)間(jiān)滿的情況；對本地進行(xíng)殺毒處理；如果是第三種情況，請(qǐng)您注意以下幾方面問題：
1）由于垃圾郵件通(tōng)常是采用群發方式發送，為(wèi)了避免或減少(shǎo)垃圾郵件，單封郵件最多(duō)抄送10個(gè)賬号。
。

4、主機申請(qǐng)的發信組件所發的郵件無法被接收是什麽原因？

由于我司等郵件服務商的企業郵局的反垃圾郵件策略中包含防僞裝郵件功能，因此可(kě)能是由于根據發信人(rén)的來(lái)源地址屏蔽了您的網站的郵件投遞。建議您将發信腳本中的發件人(rén)地址（From參數(shù)）設置為(wèi)：xxx@www.您的域名，這樣就可(kě)以保證郵件的正常投遞。
如果您的網頁中使用了不固定的email地址作為(wèi)發件人(rén)，對于此種情況，可(kě)以将對方提交上(shàng)來(lái)的發件人(rén)地址作為(wèi)郵件body中的內(nèi)容處理，以便獲得(de)對方的郵箱地址。

5、我在發送郵件時(shí)，尤其是帶附件的情況，經常出現發送失敗或是連接超時(shí)的情況？

首先，系統對附件大小的最大限制(zhì)是20兆，在此限制(zhì)範圍內(nèi)的郵件都可(kě)以正常發送。此類問題可(kě)能是由于客戶端到我司機房(fáng)的線路連接質量較差的問題造成的。請(qǐng)您在本地通(tōng)過“tracert mail.您的域名”命令在dos窗口下測試一下連接線路，檢查一下問題是否出在中間(jiān)路由上(shàng)。互連互通(tōng)問題為(wèi)電()信運行(xíng)商之間(jiān)的瓶頸，作為(wèi)內(nèi)容服務商在向電()信部門(mén)反映的同時(shí)隻能針對廣大用戶的不同需求，選擇适當的機房(fáng)線路，以解決該問題。

在線發送郵件的附件最大為(wèi)20M,如果要發送更大的附件內(nèi)容，請(qǐng)使用foxmail或者outook等客戶端軟件發送。